Cuando realizamos una campaña de email marketing o envío masivo de mensajes a través de correo electrónico, nos encontramos con que muchos de los mensajes enviados son rebotados o devueltos por el servidor de correo del destinatario. Esto puede suceder por múltiples razones y no siempre existe una fórmula exacta para poder responder a la gran pregunta ¿por qué son rebotados esos correos?.

Aunque enviar un correo parece muy sencillo, el recorrido del mismo hasta llegar a su destino es muy complicado, por eso, a continuación nos centraremos en el proceso de envío, y en particular, en los ‘rebotes’ o mensajes devueltos con error por el servidor del destinatario. Vamos a tratar de analizar y comprender el “por qué” se devuelven los correos enviados, cuales son los posibles motivos, cómo podemos interpretar los códigos de error y que soluciones podemos encontrar para evitar los correos ‘rebotados’.

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– ¿Qué es un correo «rebotado» o correo devuelto?

Como la propia palabra bien lo define, un mensaje de correo electrónico devuelto o rebotado es aquel que, al ser enviado, el servidor de correo del destinatario no ha podido entregar por algún motivo. Y ese mismo servidor, es el que devuelve o rebota el correo al remitente que realizó el envío, informándole sobre el motivo de dicha devolución.

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– Tipos de «rebote» o devolución de correo electrónico :

Los correos rebotados o devueltos los podemos englobar en dos tipos, «rebotes temporales» (errores tipo 400) o «rebotes permanentes» (errores tipo 500).

Rebotes temporales (tipo 400): Son aquellos que se han devuelto por una situación o fallo temporal en el proceso de envío. Las principales causas suelen ser:

• Cuentas de correo con buzones llenos.
• Fallos de conexión o saturación en los servidores de correo.
• Sospecha temporal de remitente.
• Envío de demasiada información.

Rebotes permanentes (tipo 500): Son aquellos que se han devuelto por una situación o fallo permanente, y las principales causas suelen ser:

• Cuentas de correo de los destinatarios, inexistentes.
• Intento de acceso a cuentas de correo no autorizadas.
• Denegación o bloqueo definitivo de un remitente.
• Sospecha de que el mensaje sea SPAM.

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– ¿Cómo puedo interpretar los códigos de error en las devoluciones?

Normalmente, y no en todos los casos, cuando un correo es rebotado o devuelto, el servidor de nuestro destinatario devuelve al remitente un código de tres cifras (x.x.x) tratando de explicar el “por qué” de la devolución. No obstante, debe tenerse en cuenta que cómo los servidores de correo son configurables y personalizables por parte de los administradores de los servidores, no se puede tener la total garantía de que los códigos de error sean 100% fiables, ya que existen casos donde los rebotes siempre se identifican con el mismo código, sea cual sea el motivo de la devolución. En estos casos, de poca cosa nos sirve el haber recibido ese mensaje de error.

Estos códigos están basados en un estándar Extended SMTP (ESMTP)  que, (se supone), todos los servidores deben de implementar a la hora de devolver un correo para que exista un cierto criterio de rebote estandarizado a nivel mundial, pero cómo ya hemos dicho anteriormente, esto no es siempre así. Por este motivo, recomendamos que esta información de códigos se trate de manera orientativa y nunca taxativa, ya que no existe una garantía 100% fiable de que los administradores de los servidores detallen correctamente todos estos códigos que vamos a comentar a continuación.

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– Estructura de un código de error en los correos devueltos :

Los códigos de devolución están definidos por grupos de tres números (x.x.x) donde cada cifra tiene un significado muy concreto.

La primera cifra indica el estado de un correo, que puede ser:

• 1.x.x – Código informativo. El servidor de correo ha recibido el correo, pero está procesando su información para tomar las medidas oportunas. Son códigos informativos que no indican una condición de error con lo cual no se envía rebote alguno.
• 2.x.x – Código de éxito. El servidor de correo ha recibido el correo y lo ha entregado correctamente. Es un código de entrega exitosa y al no indicar una condición de error no se envía rebote alguno.
• 3.x.x – Código de redirección. El servidor de correo está redirigiendo el mensaje a otra URL con la finalidad de entregar el correo. También es un código informativo, no indican una condición de error con lo cual no se envía rebote alguno.
• 4.x.x – Código de error en cliente. Estos códigos son  de errores de origen temporal. Se utilizan para informar al remitente que ha ocurrido un error pero puede tratar de volver a enviar el correo más tarde. Suelen ser errores de origen técnico, de fallos en conexión, buzones llenos, cuantas bloqueadas temporalmente…
• 5.x.x – Código de error en servidor. Estos códigos son de errores de origen permanente. El envío del correo ha fallado definitivamente. Suelen ser errores de origen político o físico, cuentas de correo inexistentes, sin autorización a la hora de enviar al destinatario, posible suplantación de identidad, sospecha de SPAM…

La segunda cifra indica el motivo de la devolución:

• x.0.x – Código de error en sintaxis.
• x.1.x – Código de error de respuesta informativa.
• x.2.x – Código de error en estado de conexión.
• x.3.x – Código de error sin especificar.
• x.4.x – Código de error sin especificar.
• x.5.x – Código de error de situación del correo y el servidor de correo.

La tercera cifra indica información adicional a la devolución.

El último número da información más específica del estado de transferencia del correo que hemos enviado. En función de esto, os exponemos la lista más común de motivos de una devolución.

Devueltos o rebotados más comunes por errores tipo 400 y 500

• 421 Servicio no disponible, servidor de correo de destinatario sin acceso. Esto puede ser por un fallo de falta de servicio, corte eléctrico, reinicio de máquinas…
• 450 La entregar el correo no se ha podido realizar: buzón de destinatario ocupado o acceso denegado. El servidor de correo ISP indica que una dirección de correo electrónico no existe o el buzón está ocupado. Podría suceder que la conexión de red hubiera sufrido una caída durante el envío, o también podría suceder que el servidor de correo remoto no quisiera aceptar el correo por alguna razón, es decir, (dirección IP, direcciones de remitente, destinatario, etc).
• 451 Entregar el correo abortado: error en el proceso del servidor de correo del destinatario. El servidor de correo del destinatario indica que el correo ha sido interrumpido, por lo general debido a la sobrecarga del servidor.
• 452 No se ha podido realizar la entregar el correo debido a que el servidor del destinatario tiene el sistema de almacenamiento insuficiente. El servidor de correo indica, la sobrecarga probable de demasiados mensajes en la cuenta de correo del destinatario con lo cual no permite más entradas.
• 453 No se ha podido entregar el correo debido a que el servidor del destinatario tiene demasiados mensajes. Algunos servidores de correo tienen la opción de reducir el número de envíos simultáneos y también el número de mensajes enviados por remitente.
• 521 No se ha podido entregar el correo porque se ha cerrado el canal del servidor de envíos. Esto sucede cuando no identificamos  el remitente en nuestros envíos con lo cual el servidor de correos que realiza el envío no nos da autorización para realizarlo.
• 530 No se ha podido entregar el envío porque no tenemos autorización expresa para hacerlo. Algunos servidores de correos limitan los envíos a determinadas cuentas de correo, bien consultando bases de datos de dominios no autorizados o bien limitando los correos a determinados remitentes. También pueden utilizar la consulta de listas blancas y negras o aplicar Filtros antispam.
• 550 No se ha podido entregar el correo porque el buzón del usuario no se encontraba disponible, no existe o no tiene autorización. Generalmente este código de error es aplicado cuando una cuenta de correo no existe, aunque algunos servidores también lo utilizan para no permitir el envío por posibles sospechas de Spam.
• 551 No se ha podido entregar el correo porque el buzón del usuario no se existe.
• 552 No se ha podido entregar el correo porque el buzón del usuario excede  del tamaño permitido. Existe una probable sobrecarga de mensajes en el destinatario.
• 553 No se ha podido entregar el correo porque hay demasiadas conexiones simultaneas. Esto sucede porque algunos servidores de correo tienen la opción de reducir el número de conexiones simultáneas a un destinatario y también el número de mensajes enviados por conexión.
• 554 No se ha podido entregar el correo por ser clasificado como SPAM. Esto sucede cuando al destinatario le enviamos un documento adjunto tipo .exe o tipo .zip, utilizamos palabras prohibidas, o simplemente hay una clara sospecha de SPAM.
• 557 No se ha podido entregar el correo por demasiados contenidos iguales o duplicados. Si realizamos muchos envíos recurrentes con la misma información, el servidor de correo nos devolverá el email por realizar acciones de Spam.

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– Códigos o errores desconocidos :

Suele suceder que en servidores muy saturados, mal gestionados por los administradores o con un volumen de trafico de envíos muy alto, no nos devuelvan los códigos correspondientes o nos devuelvan mensajes no específicos que no nos aporten ninguna información relevante respecto al motivo por el cual ha sido devuelto nuestro mensaje.  Ante esta situación no podemos hacer nada, ya que desconocemos totalmente cual ha sido el motivo de la devolución.

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– ¿Qué puedo hacer con mis correos rebotados o no entregados?

En primer lugar, lo más recomendable es agrupar los errores en dos grupos muy definidos: «los del tipo 400» y «los del tipo 500«.

Como consejo y basándonos en nuestra propia experiencia, te recomendamos que intentes siempre volver a enviar tus mensajes a aquellos destinatarios cuyos servidores te hayan devuelto errores del tipo 400. Y a destinatarios cuyos servidores te hayan devuelto errores del tipo 500, es mejor que no realices más de 1 o 2 envíos más después de haber recibido el primer mensaje de error, y si detectas que te siguen devolviendo los mismos mensajes de error, lo mejor y más práctico es que elimines de tu lista las direcciones de correo de esos destinatarios.

Debes tener en cuenta que si insistes constantemente en realizar envíos a los correos rebotados por errores del «tipo 500», finalmente perjudicarás tu reputación como remitente y puedes encontrarte con un aumento de esos rebotes después de cada uno de tus envíos de correo masivo. Así que, para aquellos destinatarios cuyos servidores te devuelvan constantemente errores del tipo «500», lo mejor es cesar completamente en los envíos a esas cuentas de correo.

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